service en Communicatie

Het binnenhalen van nieuwe klanten en het verkopen is één, maar het behouden en het beheren van de klanten en het opbouwen van klantentrouw door een excellente en perfecte service is minstens net zo belangrijk. In onze workshops wordt op zeer praktische manier aandacht besteed aan de vaardigheden nodig om aan de wensen van de klanten te voldoen. Klantgerichtheid is meer dan een glimlach, daarom heeft ITC World Solutions® scala aan oplossingen die continue verbetering van de kwaliteit van de dienstverlening garanderen. Behalve dat de workshops het servicebewustzijn verhogen en de vaardigheden verbeteren, worden de workshops ook toegepast om het management proces achter de service te verbeteren. Sales, Salessupport, helpdesks gaan beter samenwerken om de verwachtingen van de klant zowel intern als extern te overtreffen.

• Service Management

• Service Vaardigheden

• Service Proces

• Teams

Service Management

Deelnemende managers en supervisors aan deze workshop leren hoe ze een service verbeteringstraject kunnen ontwikkelen en implementeren. Door het doorvoeren van deze strategieën zullen ze meetbare resultaten zien zoals verbeterde productiviteit, verhoogde interne klanten tevredenheid, en bovenal een meer tevreden klant.

• Service Procesmanagement
• Meten van het serviceniveau
• Ontwerpen en invoeren van Service Standaards
• Coachen van klantenteams
• Klanten / Call Centre Management
• Bench Marking
  

Service Vaardigheden

Iedere medewerker die regelmatig te maken krijgt met zowel de interne- en de externe klant kan zijn prestaties verbeteren door deze workshops

• Klantgerichtheids-bewustzijn
• Communicatie en service kwaliteit
• Service kwaliteit aan de telefoon
• Omgaan met de `klantgerichtheids uitdagingen`